Le paiement des achats du client, de l’utilisateur ou de l’acheteur, est effectué par carte crédit, transfert ou toute autre méthode que le site Web offre, au moment de choisir le produit, l’article ou le service de son intérêt.

Nous effectuons la charge du paiement au moment de la préparation de la commande. A cette fin, le client, l’utilisateur ou l’acheteur doit fournir toute information et les données personnelles que JOYA LIFE sollicite. JOYA LIFE protège toute l’information bancaire ou de crédit nécessaire pour rendre effectif le paiement, avec la vision d’éviter la fraude, toutefois JOYA LIFE n’est pas responsable de l’utilisation frauduleuse de son information et des méthodes de paiement utilisées par des tierces personnes.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements à travers de 2checkout.

JOYA LIFE est une entreprise panaméenne opérant avec un siège au Panama et au Guatemala. Si vous achetez à l’extérieur de Panama, votre compagnie de carte de crédit ou banque peut vous facturer des frais qui peuvent apparaître comme étant commandités par JOYA LIFE. Ce taux n’est pas facturé par JOYA LIFE puisqu’il est directement ordonné par votre banque car vous achetez quelque chose hors de votre pays d’origine. Nous ne pouvons pas restituer cette charge, puisqu’elle n’est pas facturée par JOYA LIFE. Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou banque à l’égard de cette charge.

Nous prenons beaucoup de mesures actives pour garantir la sécurité absolue de votre carte de crédit et informations personnelles. En plus de traiter toutes les ventes de cartes de crédit à travers un processeur de paiements de tiers totalement sûr et de bonne réputation, l’expérience de paiement est protégée par la norme de l’industrie pour protéger vos données privées.

Prenez en compte que JOYA LIFE ne perçoit pas d’impôts qui peuvent être dans quelques pays obligatoires par les gouvernements. Notez qu’en aucune manière, JOYA LIFE ne profite d’eux.

Les prix annoncés ne comprennent pas les taxes, les impôts qui peuvent être produit dans le pays d’origine, d’achat ou d’envoi.
Si le produit ou le service acheté à JOYA LIFE génère des impôts à payer, JOYA LIFE n’a pas la responsabilité de vous informer de ces renseignements. Le client, acheteur ou utilisateur doit s’assurer que la compagnie d’envoi de son choix, lui fournisse cette information suite aux données personnelles et de contact que vous fournissez à JOYA LIFE. De même JOYA LIFE n’autorise pas les retours du produit ni le remboursement du prix payé pour la non-libération du produit pour les impôts, frais ou taxes non payés par l’utilisateur, le client ou l’acheteur que produit l’envoi.

Les prix indiqués sont communiqués à titre seulement indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Ces prix correspondent à ceux recommandés et établis par JOYA LIFE dans tous ses magasins et sont susceptibles de changement et modification sans préavis.

Quant aux bijoux, aux produits et aux services présentés dans la page Web de JOYA LIFE, les prix indiqués correspondent aux matériaux et à la matière première dûment identifiée dans chaque produit ou service, et sont susceptibles également d’être différents pour des tailles inférieures ou supérieures.
Les prix des produits et des services ne comprennent pas les coûts d’envois, en soulignant que le service d’envoi est fourni par des compagnies étrangères à JOYA LIFE.

Ces coûts sont assumés par l’utilisateur, l’acheteur ou le client. Pour l’achat des produits et des services de JOYA LIFE, c’est l’utilisateur, l’acheteur ou le client qui choisit la compagnie d’envoi et la méthode de ce dernier.

S’il vous plaît, assurez-vous d’avoir introduit l’adresse exacte de la facturation et l’information de contact comme elle apparaît sur votre état de compte bancaire ou carte de crédit. Les transactions peuvent ne pas être autorisées si l’information introduite ne correspond pas exactement à ce que votre fournisseur bancaire ou de carte de crédit, a dans ses archives. Certaines transactions peuvent également être considérées pour vérification ultérieure par notre équipe de service à la clientèle.

Assurez-vous d’entrer également l’adresse exacte d’expédition (numéro et nom de rue, ville, état et code postal) car nous ne sommes pas responsables des paquets qui sont envoyés à la mauvaise adresse lorsque l’information d’adresse n’est pas introduite correctement.

Tous les prix sur le site Web ne comprennent pas les frais d’envoi dans le monde entier. Vos Produits JOYA LIFE sont envoyés depuis nos magasins situés au Guatemala.

Il faut de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, indépendamment de l’option d’envoi choisie au moment de payer. Nous envoyons du lundi au vendredi, pas les fins de semaine et jours fériés. Nous n’envoyons pas de commandes le même jour où vous passez commande. S’il vous plaît, permettez jusqu’à 2 jours ouvrables pour l’envoi des commandes (si vous commandez le lundi, votre ordre doit être envoyé mardi ou mercredi). Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande soit envoyée. Des options d’envoi express et tout autre option d’envoi ne sont pas remboursables.

DHL SmartMail Parcel

DHL GlobalMail Packet IPA

DHL GlobalMail Packet Plus

Nous avons introduit DHL comme notre fournisseur d’envoi. Les commandes internationales seront envoyées maintenant depuis notre magasin au Guatemala (selon le stock disponible).
JOYA LIFE n’est pas capable de savoir si l’envoi est possible dans quelques pays, cela dépendra de la méthode d’envoi que vous choisissez ou de la situation sociale ou douanière de votre pays.
Pour des occasions très rares, l’envoi international dans certains pays, peut prendre entre 4 à 8 semaines dû au processus douanier lent de ces derniers. Nous ne nous sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement du pays de destination.

Une fois que votre paiement a été compensé, vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a été traitée (ceci peut tarder jusqu’à 48 heures). Vous recevrez une confirmation par un second courrier électronique une fois que votre commande a été expédiée, y compris votre numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis.

S’il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison du colis, contactez le service de messagerie directement avant de nous contacter. S’il vous plaît attendez de 1 à 4 jours pour que le suivi de l’information puisse apparaitre. Dans quelques cas rares, l’information de suivi ne peut pas être mise à jour, mais vous recevrez votre commande.

Les clients internationaux sont responsables de payer les droits d’importation, les impôts et toute autre charge que l’autorité locale des Douanes considère opportune. Ces commissions sont payées à votre fournisseur local ou gouvernement, et ne sont pas perçues par JOYA LIFE, et par conséquent ne peuvent pas être remboursées.

Nous envoyons des paquets avec des droits et des impôts non payés, ce qui signifie que ces charges ne sont pas incluses dans le prix des produits que vous achetez à partir de notre site Web. Toutes les taxes applicables doivent être payées par l’acheteur afin de recevoir le paquet. Comme nous ne sommes pas en mesure de garantir le montant de ce que ces taux pourraient être, nous vous recommandons de contacter le bureau de douanes de votre pays ou d’agent d’impôts pour les charges respectives et les tarifs concernant un paquet qui vient hors de votre pays.

Prenez en compte que DHL dans quelques services, paye en son nom les droits et impôts qui sont dus aux titres des biens, une fois qu’ils entrent dans le pays. Ce simple processus garantit que votre paquet peut être livré, dans le moins de temps de transit possible. Les produits sont libérés pour votre utilisation uniquement quand le remboursement total des droits et des impôts a été payé en votre nom. Dans certains cas, vous pouvez recevoir une facture de DHL après la livraison des biens, pour les taxes qu’ils ont payées en votre nom pour votre destination, avec, en plus, un supplément de frais administratifs.

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que lui ou elle a fourni l’adresse correcte pour l’envoi. Nous faisons tout ce qui est possible pour accélérer le traitement et envoi, il n’y a aucune possibilité d’annuler / modifier votre commande ou modifier l’adresse de votre commande. En ce qui concerne les frais d’envoi supplémentaires: si le paquet nous revient, en raison d’une adresse incorrecte et si vous souhaitez un remboursement, vous ne serez pas remboursé.

La livraison pourra uniquement être effectuée aux domiciles permanents des utilisateurs, ce qui exclut des livraisons dans des hôtels, à des adresses professionnelles, ou dans des succursales de Courriers.

Tous nos envois comprennent le suivi avec la confirmation de livraison. Si l’information de suivi confirme que l’article a été livré à votre adresse mentionnée, mais que vous n’avez pas reçu votre commande, s’il vous plaît contactez les courriers afin de faire des recherches sur ce sujet. Nous ne pouvons pas être responsables du colis, dont l’information de suivi déclare que le paquet a été livré à l’adresse ordonnée.

JOYA LIFE n’est pas non plus responsable si une tierce personne en dehors de l’utilisateur, reçoit le produit ou le service au nom de ce dernier, ainsi que des horaires de livraison de ces derniers.

JOYA LIFE avertit que les jours de la réception du produit ou service, peuvent varier en fonction de l’entreprise de votre choix, ainsi que les politiques d’assurance du produit varient selon la méthode et la compagnie de votre choix, et clairement avertit qu’aucun produit n’est assuré par JOYA LIFE mais par la compagnie d’envoi de votre choix. Dans quelques cas, il convient de souligner que certaines méthodes d’envoi et compagnies ne disposent pas d’assurance pour le produit ou le service. Dans ces cas, JOYA LIFE n’est pas responsable pour le remboursement du prix payé pour la perte du produit lors de l’envoi, car il s’agit d’une entité externe aux compagnies d’envoi.

JOYA LIFE n’est pas responsable non plus de la gestion d’encaissement d’assurance dans les cas spécifiques et exceptionnels où votre envoi est assuré avec la compagnie d’envoi. Ces diligences doivent être réalisées par l’acheteur, l’utilisateur ou le client.

JOYA LIFE n’est pas responsable si l’aspect externe du paquet n’est pas parfait, parce qu’il est de l’attribution du Courrier choisi par le client de préserver l’intégrité de ce dernier.