Termes et Conditions d’ utilisation

MENTIONS LEGALES

PREAMBULE  

IMPORTANT : Lisez s’il vous plait attentivement les termes et conditions d’utilisation suivants(par la suite uniquement désigné sous « Termes »), qui régulent l’utilisation (incluant l’accès, la navigation, l’utilisation des caractéristiques interactives, jeux, crédits, achats et demande des produits et services) de la page Web de JOYA LIFE, SOCIEDAD ANONIMA (par la suite uniquement désigné sous JOYA LIFE), accessible par le biais de www.joya.life (le site web), Joya Life móvil app (la App), Joya Life móvil sitio web (le site Mobile) ainsi que tout autre site Web de JOYA LIFE ou pages Web associées à JOYA LIFE accessibles à travers la page Web de JOYA LIFE ou des autres sites Web de promotion de JOYA LIFE comme les communément désignés mini sites ou pages de services de réseaux sociaux opérés par JOYA LIFE ou par des tiers, destiné aux consommateurs dans le monde entier, tout comme le site, la app, le site mobile qui seront désignés ensemble comme « les sites » ou « les sites web »

L’application de ces Termes inclut les parties de la page Web ou de la app ou site mobile de JOYA LIFE auxquelles l’accès est possible par le biais de www.joya.life ou par les multiples « sites » de cette dernière, après avoir cliqué avec votre curseur sur l’option espagnol, anglais, français ou portugais par le biais de drapeaux qui représentent les pays où prédominent lesdites langues et de la liste qui se déploie au-dessus de l’option de votre choix.

L’utilisation des Sites Web est sujette aux Termes, lesquels sont légalement des liens entre vous et JOYA LIFE. En utilisant les sites, vous indiquez votre compréhension et accord concernant le respect des Termes. JOYA LIFE se réserve le droit de changer les Termes à n’importe quel moment. Les changements seront publiés sur les Sites, et l’utilisation continue des Sites constitue votre acceptation aux changements de ces Termes.

  1. ACCEPTATION DES TERMES

Les présents Termes régulent l’utilisation des services de la société et de l’information que JOYA LIFE met à la disposition des usagers du réseau Internet à travers les SITES Web. L’utilisation des Sites Web est sujette aux présents Termes légalement inaliénables et implique l’acceptation de ces derniers, ainsi que l’acceptation de nos « Conditions d’utilisation et d’Achat » et de notre « Politique de Confidentialité et Politique de Cookies », et l’obligation d’agir conformément à tous ces derniers. JOYA LIFE se réserve le droit de changer les Termes de sa Politique de Confidentialité et Politique de Cookies, ainsi que des Conditions d’achat à n’importe quel moment. Tout changement sera publié sur les Sites Web et vous vous engagez à accepter lesdits changements par la simple utilisation des Sites Web après la publication d’une notification sur ces sites, notification que JOYA LIFE déterminera pour un temps raisonnable non déterminé à travers ces sites.
Sans préjudice de la rapidité employée pour la préparation et l’élaboration des contenus des Sites Web, il peut éventuellement exister des imprécisions ou des erreurs, concernant lesquelles JOYA LIFE ne se porte pas responsable légal, sauf dans son obligation à procéder à la correction ou à l’élimination de ceux-ci.

  1. SITES

L’accès aux Sites de Joya Life est gratuit, excepté pour ce qui est relatif au coût de connexion à travers le réseau de télécommunications fournie par le fournisseur d’accès avec lequel l’utilisateur a un contrat.

L’utilisation des services disponibles et produits désignés sur les Sites requerra les données complètes des formulaires de registre correspondants remplis par l’utilisateur, ainsi que l’acceptation de la Politique de Confidentialité et Politique de Cookies de JOYA LIFE.

L’utilisateur accepte, de manière expresse et sans réserves, que l’accès et l’utilisation des Sites se fait sous sa responsabilité unique et exclusive, et il s’engage à ne pas utiliser les Sites à des fins frauduleuses, ainsi que de ne pas adopter une conduite qui pourrait porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de JOYA LIFE ou de tiers. De même, l’utilisateur s’engage à ne réaliser aucun acte qui aurait pour but d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger les Sites, ou qui empêcherait, de n’importe quelle façon qu’il soit, l’utilisation et le fonctionnement normal de ces derniers.

Nous informons les utilisateurs que dans le cas où ils ne respecteraient pas le contenu des présents Termes, de la Politique de Confidentialité, de la Politique de Cookies et des Conditions d’Utilisation et d’Achat ou de n’importe quel autre termes ou conditions particulières contenus sur les Sites, JOYA LIFE se réserve le droit de limiter, suspendre ou arrêter l’accès aux Sites, en adoptant n’importe quelle mesure technique nécessaire dans ce but.

C’est à présent avec votre connaissance en tant qu’utilisateur de JOYA LIFE que cette dernière se réserve la faculté, à n’importe quel moment, de décider de la continuité des services de la société et de l’information qu’elle prête au travers des Sites.

L’établissement de liens menant aux Sites est interdit, à moins que ce dernier ait été préalablement autorisé par JOYA LIFE.

Les Sites peuvent inclure des dispositifs techniques de liens qui permettent à l’utilisateur d’accéder au site web de tiers (par la suite désigné sous les « Sites Liés »), de même JOYA LIFE APP mettra directement en relation via des liens vers le Site www.joya.life pour des fonctions distinctes de cette dernière. Dans le cas supposé où les Sites autoriseraient un lien d’un tiers, JOYA LIFE agira comme un prêteur de service d’intermédiation, JOYA LIFE ne sera pas responsable des services et contenus facilités par le biais des Sites Liés, à moins que la société JOYA LIFE ait eu connaissance effective de l’illégitimité et n’aie pas désactivé le lien avec la rapidité due. JOYA LIFE ne soutient aucun site, bien ou service offert par lesdits sites liés.

Dans le cas supposé où l’Utilisateur considère qu’il existe sur les Sites Liés des contenus illicites, nocifs, dénigrants, violents ou inadéquats, il pourra le porter à la connaissance de JOYA LIFE par le biais de l’adresse de courrier électronique suivante : [email protected]. Cependant, ladite connaissance n’impliquera en aucun cas l’obligation de JOYA LIFE de retirer le lien correspondant, et ne suppose pas non plus nécessairement la connaissance effective de JOYA LIFE de l’illégitimité des contenus du Site ou du Site Lié.

JOYA LIFE prend des mesures pour garantir l’exactitude des données des Sites. Cependant, elle ne se fait pas responsable des erreurs ou omissions dans le contenu des Sites Liés et ne garantit pas l’exactitude, l’intégrité ou l’actualité de son information. L’information de ces derniers est sujette à des changements qui peuvent être réalisés à n’importe quel moment et sans notification préalable.

  1. DROITS DE PROPRIETE

Toutes les sociétés JOYA LIFE du monde (par la suite uniquement désignée sous JOYA LIFE) possèdent tous les droits, titres ou intérêts sur et pour les Sites (site web www.joya.life, Joya Life App, Joya Life mobile site web, sites liés, réseaux sociaux, etc) et/ou les applications de ces derniers (ceux de la page web des réseaux sociaux inclus) et les contenus de ces derniers (derecho sui generis sur la base de données), son design graphique (look & feel), les programmes informatiques sous-jacents (incluant les codes source), ainsi que les différents éléments intégrés aux Sites Web (textes, graphiques, photographies, vidéos, enregistrements sonores, etc.), ainsi que le design et les techniques d’exécution et de développement des produits et services qui sont mis à disposition de l’utilisateur, du consommateur et/ou de l’acheteur.

JOYA LIFE possède tous les droits d’auteur relatifs à tout le matériel des Sites, produits ou services ou a été dûment autorisé par un tiers pour utiliser ledit matériel sur les Sites. JOYA LIFE possède également toutes les marques, noms commerciaux, noms de service, logos ou nom de domaine utilisés sur les Sites Web ou liés à ceux-ci ou possède l’autorisation adéquate pour utiliser ledit matériel. N’importe quelle modification ou utilisation des matériels des Sites, produits ou services dans n’importe quel autre but non autorisé de manière explicite, constitue une violation des droits d’auteur de JOYA LIFE et des autres droits de la propriété.

L’utilisation des Sites, produits ou services par l’acheteur ou le client et l’utilisateur ne suppose aucunement la cession en sa faveur, d’aucun droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle sur les Sites, produits ou services, sur ses contenus et/ou sur les signes distinctifs de JOYA LIFE. Comme conséquence de cela, et en conformité avec les présents Termes, aucune partie des Sites, produits ou services ne peut être copiée, reproduite, publiée à nouveau, téléchargées, publiées sur Internet, transmise ou distribuée d’aucune façon que ce soit, sans le consentement préalable par écrit de JOYA LIFE. Cette interdiction inclut aussi la modification de n’importe quel contenu des Sites par le biais de n’importe quel moyen, tout comme la création de liens non autorisés.

JOYA LIFE peut émettre en direction de tous ses utilisateurs, clients ou acheteurs un AVERTISSEMENT DE FALSIFICATION. Les seuls et uniques moyens pour acquérir les véritables designs, produits, services de JOYA LIFE sont à travers ses Sites, autres autorisés et boutiques physiques de cette dernière, lesquels seront toujours détaillés sur ce Site Web. Les clients, utilisateurs ou acheteurs doivent faire attention aux imitations, falsifications, qui se vendent par des canaux non autorisés.

  1. RENONCEMENT – LIMITE DE RESPONSABILITE

L’utilisateur, acheteur ou client doit savoir que les communications au travers des réseaux ouverts sont exposées à une pluralité de menaces qui font qu’elles ne sont pas sûres. Il est de la responsabilité de l’utilisateur d’adopter toutes les mesures techniques adéquates pour contrôler raisonnablement ces menaces, et parmi ces dernières, posséder des systèmes actualisés de détection de software malicieux, tels que les virus ou d’autres, ainsi que de posséder et toujours actualiser les mesures de sécurité des navigateurs correspondants.

L’utilisation et la navigation sur les Sites restent sous votre responsabilité. Ni JOYA LIFE ni aucune autre partie qui représente JOYA LIFE ou qui soit subsidiaire de cette dernière dans la création ou la présentation des Sites, n’est responsable d’aucun dommage direct, indirect, spécial, punitif, fortuit, exemplaire ou qui résulte de l’utilisation que vous avez fait sur les Sites. En conformité avec la portée permise par la loi et sans préjudice à ce qui a été mentionné au préalable, tout ce que contiennent les Sites, est procuré tel quel, sans aucune garantie, qu’elle soit explicite ou implicite, d’aucun type, incluant entre autre les garanties de commercialisation, d’adéquation pour un but déterminé, d’absence de virus ou de non violation. Dans la mesure où certaines juridictions ne permettent pas de mettre des limites aux garanties implicites ou de limiter la responsabilité pour dommages fortuits ou accidentels, il se peut que les limitations préalablement décrites ne vous affectent pas, consultez vos lois locales.

L’information sollicitée que l’utilisateur pourrait envoyer à JOYA LIFE par courrier électronique pour se créer un compte ou s’inscrire, acquérir des produits et/ou envoyer les questions correspondantes aux Sites, si elle est réalisée, est sujette à notre Politique de Confidentialité et sera traitée en conformité avec cette dernière.

  1. OPINIONS ET COMMENTAIRES

Toutes les opinions, commentaires et autres informations envoyées, incluant les idées, concepts, techniques, connaissances et similaires, ne seront pas traités comme confidentiels par JOYA LIFE et cette dernière pourra utiliser lesdits matériels de la manière qu’elle considère appropriée. Pour plus d’information sur ce sujet, nous vous remercions de vous reporter à notre politique de confidentialité.

Outre ce qui est mentionné dans cet Accord ou sur les sites, toutes les informations que vous envoyez ou publiez sur les sites et / ou soumettez à JOYA LIFE, incluant, sans limitation, les idées, les connaissances, les techniques, les questions, les commentaires, les critiques et les suggestions (collectivement, désignés sous le nom de « Envois ») est et sera traité de manière non confidentielle et comme dénominations communes, et JOYA LIFE aura le libre droit de privilège, dans un environnement mondial, perpétuel, irrévocable et transférable d’utiliser, copier, distribuer, exposer, publier, exécuter, vendre, louer, transmettre, adapter, et créer, ces Envois de n’importe quelle façon et sous n’importe quelle forme, et de traduire, modifier, démonter ou décompiler ces Envois. Tous les Envois seront convertis automatiquement comme la propriété unique et exclusive de JOYA LIFE et ne vous seront pas renvoyés.

En plus des droits applicables à n’importe quel Envoi, en envoyant des commentaires ou des critiques sur les Sites, vous donnez également le droit à JOYA LIFE d’utiliser le nom auquel est soumis la critique en question, commentaire ou autres contenus, dans ce cas, en relation avec ces critiques, commentaires ou autres contenus. Il est représenté et garanti que vous possédez ou contrôlez tous les droits sur les commentaires, critiques et autres contenus que vous publiez sur les Sites et que l’utilisation par JOYA LIFE de vos critiques, commentaires et autres contenus ne viole ou n’enfreint pas les droits de tiers. Vous ne pouvez pas utiliser de fausse adresse de courrier électronique, essayer de vous faire passer pour une personne que vous n’êtes pas, ou méprendre JOYA LIFE ou des tiers quant à l’origine de n’importe quel Contenu ou Envoi. JOYA LIFE peut, mais n’est pas obligé d’éliminer ou d’éditer n’importe quel Envoi (incluant les critiques et les commentaires), pour n’importe quel motif.

  1. NON RENONCEMENT

Le fait que JOYA LIFE ne fasse pas respecter l’une des parties des présents Termes ne constituera pas le renoncement aux droits de JOYA LIFE mentionnés dans le présent avis légal dérivé des actions passées ou futures.

  1. JURIDICTION

Toute controverse relative au contenu ou à l’utilisation des Sites sera régie par les lois de la République de Panama, et quant à la juridiction et au lieu, seuls les tribunaux de la ville de Panama seront compétents pour diriger tout type de demande.

  1. FORCE MAJEURE

Le respect par JOYA LIFE de la totalité ou d’une partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenue d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêche ou retarde l’accomplissement.

Seront considérés comme tels, en particulier, sans que cette liste ne soit limitative : la guerre, les mutineries, les perturbations sociales, les grèves de n’importe quelle nature qu’elles soient, et les problèmes d’administration non imputables à JOYA LIFE.

JOYA LIFE informera sa clientèle, du cas fortuit ou de force majeure dans un délai de 15 jours naturels après sa survenue. Dans le cas où ladite suspension se prolonge au-delà d’un délai d’un mois, le client aura la possibilité de suspendre sa commande en cours et on procédera alors à son remboursement dans les conditions qui seront indiquées par le biais d’un courrier électronique en fonction de chaque cas particulier.

  1. COMMANDE D’ARTICLES

Les commandes seront effectuées dans les langues que le site web propose au client, à l’utilisateur ou à l’acheteur, et sous les formes que les sites permettent de les réaliser.

Les photographies, graphisme et description des produits proposés à la vente sont seulement indicatifs et les clients, utilisateurs ou acheteurs sont expressément informés que certains articles peuvent paraitre un peu plus grands ou plus petits que la taille réelle dû à la configuration prédéterminée de l’écran et aux techniques de photographie ou moyens audiovisuels. D’autres articles peuvent sembler plus grands que leur taille réelle, dans le but de montrer clairement leurs détails, ou plus petit que leur taille réelle, dans le but de montrer le produit complet.

JOYA LIFE commercialise des produits artisanaux, avec des matières premières naturelles, confectionnés à la main avec les produits, minéraux et pierres précieuses et non précieuses ; c’est pourquoi chaque pièce est reproduite mais unique à la fois, étant expressément notifié qu’il n’y a pas de pièces cent pour cent identiques quant à la forme, la couleur, la pierre, le minéral, le matériel, le design et tous ses composants, cela est dû à la technique artisanale que JOYA LIFE commercialise, ainsi nous vous informons que les produits qui incluent des chaines en argent, en or, en cuir ou n’importe quel autre matériel, peuvent varier en taille, design, grosseur et qualité, en fonction du stock et de la capacité des fournisseurs de JOYA LIFE.

  1. PRIX ET MONNAIE DE CONVERSION

Tous les prix qui figurent sur les sites sont dans certains pays dans leur monnaie locale, et dans d’autres en dollars américains, en fonction de l’information et du choix ou de la localisation du pays d’où l’utilisateur accède aux sites. Pour les commandes internationales, la banque qui a émis votre carte de crédit / débit détermine le type de change exact qui vous sera facturé. La quantité prélevée de la source de paiement originale est dévolue dans sa totalité quand elle est dévolue par le vendeur. Merci de tenir compte que nous ne pouvons pas être responsables des possibles divergences causées par les fluctuations du type de change. Dans le but de déterminer un type de change estimé pour votre monnaie, il est recommandé d’utiliser un convertisseur de devises en ligne.

  1. OPTIONS DE PAIEMENT

Les Sites de JOYA LIFE acceptent différents moyens de paiement, lesquels peuvent varier selon votre volonté, c’est pourquoi nous vous demandons de revoir cette information avant de réaliser votre paiement sur les liens suivants :

Ces méthodes de paiement peuvent changer à n’importe quel moment sans nécessité d’autorisation ou de notification aux utilisateurs de la part des Sites de JOYA LIFE.

  1. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le paiement des achats du client, utilisateur ou acheteur, s’effectue par le biais de carte de crédit, transfert ou n’importe quel autre moyen que le site web lui propose au moment de sélectionner le produit, article ou service de son choix.

Le paiement sera effectué au moment de la préparation de la commande. Dans ce but, le client, utilisateur ou acheteur doit fournir toute l’information et les données personnelles que JOYA LIFE sollicite et protègera toute l’information bancaire ou de crédit nécessaire pour rendre effectif le paiement, avec l’objectif d’éviter la fraude. Cependant JOYA LIFE ne se porte pas responsable de l’utilisation frauduleuse de vos informations et moyens de paiement utilisés par de tierces personnes.

  1. TARIF INTERNATIONAL DE TRANSACTIONS

JOYA LIFE est une entreprise panaméenne opérée par un siège social au Panama, Guatemala et Argentine. Si vous achetez depuis l’extérieur du Panama, votre compagnie de carte de crédit ou banque pourrait vous faire payer un tarif qui pourrait même apparaitre comme si il avait été facturé par JOYA LIFE. Cette taxe n’est pas facturée par JOYA LIFE car elle est directement facturée par votre banque ou par un intermédiaire car vous effectuez un achat en dehors de votre pays d’origine. Nous ne pouvons pas rembourser cette taxe, car elle n’est pas facturée par JOYA LIFE. Mettez vous en contact avec votre fournisseur de carte de crédit, banque ou intermédiaire pour tout ce qui est relatif à cette éventuelle taxe.

Nous prenons de nombreuses mesures actives pour garantir la sécurité absolue de votre carte de crédit et vos données personnelles. En plus de traiter toutes les ventes de carte de crédit au travers d’un processeur de paiement de tiers totalement sûr, et de bonne réputation, l’expérience de paiement est protégée par des standards de l’industrie pour protéger vos données privées.

  1. IMPOTS

Prenez en compte que JOYA LIFE ne récupère pas les impôts qui, dans certains pays, sont obligatoires et imposés par les gouvernements et que JOYA LIFE ne bénéficie d’eux d’aucune manière.

Les prix annoncés n’incluent pas les taxes et impôts qui pourraient être générés dans le pays d’origine par l’achat ou l’envoi.

Si le produit ou service acheté sur JOYA LIFE génère des impôts à payer, JOYA LIFE ne se fait pas responsable de porter à votre connaissance ladite information. Le client, acheteur ou utilisateur doit s’assurer que la compagnie d’envoi de son choix lui donne ladite information suite aux données personnelles et de contact que vous aurez indiqué à JOYA LIFE. De même JOYA LIFE n’autorise pas les dévolutions de produit ni du prix payé pour la non libération du produit à cause des impôts, frais ou taxes non payés par l’utilisateur, le client ou l’acheteur qui génère l’envoi.

  1. PRIX ET ENVOIS

Les prix indiqués sont communiqués à titre seulement indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Ces prix correspondent aux prix recommandés et établis par JOYA LIFE dans toutes ses boutiques, et sont susceptibles de changement ou modification sans préavis. En ce qui concerne les bijoux, produits et services présentés sur la page web de JOYA LIFE, les prix indiqués correspondent aux matériaux et matières premières dûment identifiés dans chaque produit ou service, et sont aussi susceptibles d’être différents selon si la taille est inférieure ou supérieure.

Les prix des produits ou services n’incluent pas les coûts d’envois, et nous soulignons que le service d’envoi est fourni par des compagnies extérieures à JOYA LIFE, coûts qui sont imputables au compte de l’utilisateur, de l’acheteur ou du client, à moins qu’une promotion de free shipping soit visiblement annoncée sur les Sites de JOYA LIFE.

Pour l’achat de produits et services de JOYA LIFE ce sera l’utilisateur, acheteur, ou client qui choisira la compagnie d’envoi et la méthode de ce dernier si les Sites de JOYA LIFE lui propose cette option, sinon il sera entendu qu’il accepte expressément le choix de JOYA LIFE ce qui implique qu’il accepte les délais, service, et coûts qu’il pourrait générer dans le cas où il n’y aurait pas de promotion de free shippping.

  1. ENVOI ET VERIFICATION

S’il vous plait, assurez-vous que l’adresse de facturation renseignée soit correcte ainsi que les données de contact telles qu’elles apparaissent sur votre compte bancaire ou carte de crédit. Les transactions peuvent ne pas être autorisées si l’information renseignée ne coïncide pas exactement avec celle que votre fournisseur de banque ou de carte de crédit a dans ses archives. Certaines transactions pourront aussi être considérées de la part de notre service client pour une vérification postérieure. Assurez vous également que l’adresse d’envoi renseignée soit correcte (numéro et nom de la rue, ville, état et code postal et n’importe quelle autre information que vous considérez nécessaire pour localiser votre adresse et réaliser un envoi avec succès) car nous ne sommes pas responsables des paquets qui sont envoyés à une adresse mal renseignée lorsque l’information de l’adresse n’est pas introduite correctement, et nous clarifions que nous ne vous renvoyons pas ou ne remboursons pas l’achat, car c’est l’utilisateur ou le client qui se doit de renseigner une adresse d’envoi correcte et valide.

  1. ENVOIS

Tous les prix sur les sites n’incluent pas les frais d’envoi dans le monde entier. Vos Produits JOYA LIFE sont envoyés depuis nos entrepôts situés dans la ville d’Antigua Guatemala, République du Guatemala.

Un délai de 1 à 4 jours ouvrables sera nécessaire pour procéder à votre commande, indépendamment de l’option d’envoi sélectionné au moment de payer. Nous procédons aux envois du lundi au vendredi, nous ne procédons pas aux envois pendant les fins de semaine et les jours fériés. Nous n’envoyons pas les commandes le jour même. S’il vous plait, veuillez attendre jusqu’à 4 jours ouvrables pour les commandes d’envoi (si vous passez une commande le lundi votre commande sera envoyée d’ici au vendredi). Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande sera envoyée. Les options d’envoi express ou n’importe quelle autre option d’envoi ne sont pas remboursables si vous les avez payées.

dhl proceso español

DHL SmartMail Parcel

DHL GlobalMail Packet IPA

DHL GlobalMail Packet Plus

Nous avons introduit DHL en tant que notre fournisseur d’envoi. Les commandes internationales seront à présent envoyées depuis notre entrepôt à Antigua Guatemala, Guatemala (selon le stock disponible).

JOYA LIFE n’est pas capable de savoir si l’envoi est possible ou non dans certains pays, cela dépendra de la méthode d’envoi que vous ou JOYA LIFE utilise ou de la situation sociale ou douanière de votre pays.

A de très rares occasions l’envoi international dans certains pays peut prendre entre 4 et 8 semaines pour certains pays dont les procédures douanières sont lentes. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement de douanes du pays de destination.

i. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Une fois que votre paiement a été effectué, vous recevrez un courrier électronique lorsque votre commande aura été traitée (cela peut prendre jusqu’à 96 heures). Vous recevrez une confirmation par un second mail une fois que votre commande aura été envoyée, ce dernier comportera votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre paquet. S’il y a un problème avec votre numéro de suivi ou le paquet de livraison, vous pouvez vous mettre directement en contact avec le service de messagerie avant de nous contacter. S’il vous plait, veuillez attendre 1 à 4 jours pour le suivi de l’information évoquée. Dans certains rares cas, l’information de suivi ne peut pas être actualisée, mais vous recevrez tout de même votre commande.

ii. IMPOTS ET OBLIGATIONS INTERNATIONALES

Les clients internationaux sont responsables du paiement de droits d’entrée, des impôts, et de n’importe quelle autre charge que l’autorité locale des Douanes considère opportunes. Ces commissions se paient à votre fournisseur local ou votre gouvernement et ne sont pas perçues par JOYA LIFE, et de ce fait ne peuvent pas être remboursées.

Nous envoyons des paquets avec des droits et des impôts non payés, ce qui signifie que ces charges ne sont pas incluses dans le prix des produits que vous achetez sur les sites de JOYA LIFE. Toutes les taxes applicables doivent être payées par l’acheteur dans le but de recevoir sa commande. Dans la mesure où nous ne sommes pas capables de vous informer sur le montant de ces éventuelles taxes, nous vous recommandons de vous mettre en contact avec le bureau de douanes de votre pays ou avec un agent des impôts quant aux charges et tarifs respectifs applicables à un paquet de provenance étrangère à votre pays.

Merci de prendre en compte que DHL pour certains de ses services, paie en son nom pour les droits et impôts qui sont applicables aux biens, dès qu’ils entrent dans le pays. Ce simple processus garanti que le service postal puisse vous délivrer votre paquet dans les délais les plus courts possibles. Les produits sont délivrés pour leur usage seulement dans la dévolution totale des droits et des impôts qui seront payés en votre nom. Dans certains cas, vous pourrez recevoir une facture de DHL après la livraison de vos biens, correspondant aux taxes que la compagnie a payées en votre nom dans le pays de destination, ainsi qu’un petit coût d’administration.

iii. ADRESSE NON CORRECTE

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer qu’il ou elle renseigne une adresse d’envoi correcte. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le traitement et l’envoi, il n’y a pas de possibilité d’annuler ou de changer votre commande ou de changer l’adresse de votre commande. Les frais d’envoi additionnels : si le paquet nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte et si vous désirez un remboursement, vous ne serez pas remboursé.

La livraison pourra seulement être effectuée aux domiciles permanents des utilisateurs, cela signifie que la livraison ne pourra pas se faire dans des hôtels, adresses professionnelles, ni en boite postale.

iv. LIVRÉ MAIS PAS DE LIVRAISON

Tous nos services d’envoi incluent le suivi de la confirmation de livraison. Si l’information de suivi confirme que l’article a été livré à l’adresse indiquée pour la commande, mais que vous n’avez pas votre commande, veuillez vous mettre en contact avec les services de courriers locaux affiliés à DHL dans le but d’enquêter à ce sujet. Nous ne pouvons pas être responsables des paquets, où l’information de suivi déclare que le paquet a été livré à l’adresse de la commande.

JOYA LIFE n’est pas responsable si une tierce personne étrangère à l’utilisateur reçoit le produit ou service au nom de ce dernier, ainsi que des horaires de livraison de ces derniers.

v. ASSURANCE

JOYA LIFE porte à votre connaissance que les jours de réception du produit ou service peuvent varier en fonction de la compagnie de votre choix, de même les politiques d’assurance du produit varient en fonction de la méthode et de la compagnie de votre choix, et nous vous informons clairement qu’aucun produit n‘est assuré par JOYA LIFE mais bien par la compagnie d’envoi de votre choix ou que vous avez expressément accepté si JOYA LIFE offre l’envoi gratuit dans certains cas, il convient de souligner que certaines méthodes d’envoi et certaines compagnies n’incluent pas d’assurance pour le produit ou le service, dans lesdits cas, JOYA LIFE n’est pas responsable du remboursement du prix payé en cas de perte du produit lors de l’envoi, car nous sommes une compagnie étrangère à la compagnie d’envoi. De même, JOYA LIFE n’est pas responsable des gestions de coût d’assurance dans les cas spécifiques et exceptionnels de votre envoi s’il est assuré par la compagnie d’envoi, lesdites diligences devront être réalisée par l’acheteur, utilisateur ou client.

JOYA LIFE n’est pas responsable si l’apparence externe du paquet n’est pas parfaite, car cela relève du service d’envoi et du service postal de sauvegarder l’intégrité de ce dernier.

  1. POLITIQUE DE RESTITUTION OU D’ECHANGE

JOYA LIFE accepte des articles pour crédit en échange d’autres produits ou articles JOYA LIFE ou échange pour d’autres articles ou produits de la même sorte, mais pas de remboursement d’argent, s’ils sont dévolus en accord avec la politique détaillée par la suite et si les Termes décrits préalablement n’ont pas été respectés.

JOYA LIFE permet à ses clients, utilisateurs ou acheteurs qui ne sont pas satisfaits des articles ou services, d’exercer leur droit de restitution ou d’échange. Dans le cas où le client, l’utilisateur ou l’acheteur souhaite exercer son droit, il doit le faire dans un délai d’un jour après avoir reçu le produit, article ou service, lequel se vérifiera auprès de la compagnie d’envoi de son choix, en suivant la procédure suivante :

i. Notifier par écrit à JOYA LIFE par le biais d’un courrier électronique adressé à [email protected] en indiquant les causes pour lesquelles vous avez décidé d’exercer votre droit.

ii. Les seules causes acceptables sont la réception d’un produit différent de celui sollicité, le mauvais état notoire du produit, article ou service, vous devez prendre en compte que JOYA LIFE commercialise des produits ou des articles artisanaux avec des matières premières naturelles, c’est pour cela que la symétrie ou l’asymétrie des pièces, les caractéristiques ou traits qui sont considérés comme rustiques qui proviennent de la confection à la main des pièces ou la mauvaise utilisation de ces dernières ne qualifient pas le produit comme étant en mauvais état.

iii. Assurer que les produits ont été utilisés avec soin et de la manière appropriée, du fait que JOYA LIFE utilise des produits en peau et des matériaux naturels avec des techniques artisanales et pour élaborer ses articles, lesquels peuvent parfois laisser apparaitre des imperfections et des variations de couleur, ce qui met en valeur la beauté et l’exclusivité de votre article. De même, les éléments externes comme la chaleur ou l’humidité excessive peuvent affecter l’aspect général de votre accessoire. Si vous en prenez soin et le conservez de manière adéquate, la durabilité de votre produit est garantie. Lorsque vous n’utilisez pas l’article, rangez-le dans le sac protecteur qui l’accompagne.

iv. Si vous avez suivi les conditions d’utilisation et le soin appropriés, vous devez rendre la commande dans son emballage d’origine, avec les accessoires au complet, notices d’utilisation, accessoires liés, protections, étiquettes, brochures, instructions et autres, avec une copie de la facture commerciale à l’adresse suivante : 4 avenida sur, casa número 10, Antigua Guatemala, Sacatepéquez, República de Guatemala.

v. Le client, utilisateur ou acheteur, assumera les frais de la vérification de la dévolution, ce qui suppose que les articles devront être rendus par envoi certifié ou par n’importe quel autre moyen qui certifie la date véritable. Les frais et les risques de la dévolution sont sous la responsabilité du client.

vi. Ce bénéfice de dévolution ou d’échange est réservé exclusivement au client, à l’utilisateur ou à l’acheteur et ne pourra en aucun cas être exercé par le destinataire d’un tiers.

vii. N’importe quel échange ou nouvelle livraison pourront seulement être réalisés à partir de la réception du produit, article ou service par JOYA LIFE.

viii. L’article échangé sera inspecté pour voir si vous pouvez être qualifié pour un échange.

ix. En cas de différence de prix pour l’échange de produit effectué, la différence de prix pourra être remboursée par le moyen de la livraison d’un avoir d’achat pour la même quantité.

x. Passé un délai de trente jours naturels après la réception à distance du produit, article ou service JOYA LIFE se réserve le droit de refuser votre demande de dévolution ou d’échange.

xi. JOYA LIFE se réserve le droit de refuser plus de deux dévolutions ou échanges successifs pour l’achat d’articles, de produits ou de services acquis.

xii. En considérant le caractère nettement personnalisé, les articles personnalisés ne peuvent faire l’objet de dévolution, de remboursement ou d’échange. Par conséquent, les politiques exprimées préalablement ne leur sont pas applicables.

 

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