Términos y Condiciones de Uso

AVISO LEGAL

INFORMACIÓN PREVIA

IMPORTANTE Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones de uso (en adelante únicamente denominado “Términos”) que regulan el uso (incluyendo el acceso, navegación, uso de las características interactivas, juegos, créditos, compra y solicitud de los productos y servicios) de la página Web de JOYA LIFE, SOCIEDAD ANONIMA (en adelante únicamente denominada JOYA LIFE), accesible a través de www.joya.life (el sitio web), Joya Life móvil app (la App), Joya Life móvil sitio web (el sitio Móvil) así como cualquier otro sitio Web de JOYA LIFE o páginas Web asociadas a JOYA LIFE accesibles a través de la página Web de JOYA LIFE o de otros sitios Web de promoción de JOYA LIFE como los comúnmente denominados mini sitios o páginas de servicios de redes sociales operados JOYA LIFE o por terceros, dirigida a los consumidores en todo el mundo, junto con el sitio, la app, el sitio móvil a los que conjuntamente se le denominar “los sitios” ó “los sitios web”

La aplicación de estos Términos incluye aquellas partes de la página Web o de la app o sitio móvil de JOYA LIFE que sean accedidas a través del ingreso a www.joya.life o en los múltiples “sitios” de la misma, luego colocando su cursor en la opción español, inglés, francés o portugués mediante banderas que representan a países donde predominan dichos idiomas y de la lista que se despliega por encima de la opción de su preferencia.

El uso de los Sitios Web está sujeto a los Términos, los cuales son legalmente vinculantes entre usted y JOYA LIFE. Al utilizar los sitios, usted indica su entendimiento y acuerdo para cumplir los Términos. JOYA LIFE se reserva el derecho de cambiar los Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en los Sitios, y el uso continuado de los Sitios constituye su aceptación a los cambios de estos Términos.

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS

Los presentes Términos regulan la utilización de los servicios de la sociedad y de la información que JOYA LIFE pone a disposición de los usuarios de la red Internet a través de los SITOS Web.
El uso de los Sitios Web está sujeto a los presentes Términos legalmente vinculantes e implica la aceptación de los mismos, así como la aceptación de nuestras “Condiciones de Uso y Compra” y de nuestra “Política de Privacidad y Política de Cookies”, y la obligación de actuar conforme a todos ellos. JOYA LIFE se reserva el derecho de cambiar los Términos, de su Política de Privacidad y Política de Cookies, así como Condiciones de compra en cualquier momento. Todo cambio será publicado en los Sitios Web y usted se compromete a aceptar dichos cambios por el mero uso de los Sitios Web luego de una notificación dentro de los sitios, notificación que JOYA LIFE determinará por un tiempo prudencial no determinado hacerla a través de los sitios.
Sin perjuicio de la diligencia empleada en la preparación y elaboración de los contenidos de los Sitios Web, eventualmente pueden existir imprecisiones o errores, de los cuales JOYA LIFE no asume responsabilidad legal salvo su obligación de proceder a la corrección o eliminación de los mismos.

  1. SITIOS

El acceso a los Sitios de Joya Life es gratuito, salvo en lo relativo al costo de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el usuario.

La utilización de determinados servicios y productos disponibles en los Sitios requerirá la completa información de los correspondientes formularios de registro por el usuario, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Política de Cookies de JOYA LIFE.

El usuario acepta, de forma expresa y sin reservas, que el acceso y la utilización de los Sitios, se hace bajo su única y exclusiva responsabilidad, y se compromete a no usar los Sitios con fines fraudulentos, así como a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de JOYA LIFE o de terceros. Asimismo, el usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar los Sitios, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de los mismos.

Se informa al usuario de que en el caso de que incumpla el contenido de los presentes Términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de las Condiciones de Uso y Compra o de cualesquiera otros términos o condiciones particulares recogidos en los Sitios, JOYA LIFE se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a los Sitios, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin.

Es ahora de su conocimiento como usuario de JOYA LIFE que la misma se reserva la facultad de, en todo momento, decidir sobre la continuidad de los servicios de la sociedad de la información que presta a través de los Sitios.

Queda prohibido el establecimiento de enlaces con destino a los Sitios, a menos que el mismo haya sido previamente autorizado por JOYA LIFE.

Los Sitios pueden incluir dispositivos técnicos de enlaces que permitan al usuario acceder a webs de terceros (en adelante únicamente denominados, los “Sitios Enlazados”), así mismo JOYA LIFE APP enlazará directamente al Sitio www.joya.life para distintas funciones de la misma. En el supuesto en que los que los Sitios autorizaren algún enlace de terceros, JOYA LIFE actuaría como un prestador de servicios de intermediación, JOYA LIFE no sería responsable de los servicios y contenidos facilitados a través de los Sitios Enlazados, salvo que tuviese conocimiento efectivo de la ilicitud y no hubiese desactivado el enlace con la debida diligencia. JOYA LIFE no respalda ningún sitio, bien o servicio ofrecido por dichos sitios enlazados.

En el supuesto de que el Usuario considere que existen en los en los Sitios o en los Sitios Enlazados contenidos ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o inadecuados, podrá ponerlo en conocimiento de JOYA LIFE a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. No obstante, dicho conocimiento en ningún caso conllevará la obligación de JOYA LIFE de retirar el correspondiente enlace, ni supone necesariamente el conocimiento efectivo de JOYA LIF de la ilicitud de los contenidos del Sitio o Sitio Enlazado.

JOYA LIFE toma medidas para garantizar la exactitud de la información de los Sitios. No obstante, no se responsabiliza de los errores u omisiones en el contenido de los Sitios Enlazados y no garantiza la exactitud, integridad o actualidad de su información. La información de los mismos está sujeta a cambios que pueden realizarse en cualquier momento y sin previa notificación.

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD

Todas las sociedades JOYA LIFE del mundo (en adelante únicamente denominada JOYA LIFE) poseen todos los derechos, títulos o intereses sobre y para los Sitios (sitio web www.joya.life, Joya Lie App, Joya Life móvil sitio web, sitios enlazados, redes sociales, etc) y/o las aplicaciones de los mismos (incluidos los de las páginas web de las redes sociales) y los contenidos de los mismos (derecho sui generis sobre la base de datos), su diseño gráfico (look & feel), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran los Sitios Web (textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, etc.), así como del diseño y técnicas de ejecución y desarrollo de los productos y servicios que se ponen a disposición del usuario, consumidor y o comprador.

JOYA LIFE posee todos los derechos de autor relativos a todo el material de los Sitios, productos o servicios o ha sido debidamente autorizado por un tercero para usar dicho material en los Sitios. JOYA LIFE posee igualmente todas las marcas, nombres comerciales, nombres de servicio, logos o nombres de dominio utilizados en los Sitios Web o vinculados a ellos o posee la debida autorización para utilizar dicho material. Cualquier modificación o uso de los materiales de los Sitios, productos o servicios para cualquier otro fin no autorizado de manera explícita, constituye una violación de los derechos de autor de JOYA LIFE y de otros derechos de la propiedad.

El uso de los Sitios, productos o servicios por el usuario, comprador o cliente y usuarios no supone la cesión a su favor de derecho alguno de propiedad intelectual y/o industrial sobre los Sitios, productos o servicios, sobre sus contenidos y/o sobre los signos distintivos de JOYA LIFE. A tal efecto y de conformidad con los presentes Términos, ninguna parte de los Sitios, productos o servicios puede copiarse, reproducirse, volver a publicarse, descargarse, publicarse en Internet, transmitirse o distribuirse de ninguna manera, sea cual fuere, sin el consentimiento previo por escrito de JOYA LIFE. Esta prohibición incluye también la modificación de cualquier contenido de los Sitios mediante cualquier medio, así como la creación de vínculos no autorizados.

JOYA LIFE hace a todos sus usuarios, clientes o compradores una ADVERTENCIA DE FALSIFICACIÓN, los únicos medios para adquirir genuinos diseños, productos, servicios de JOYA LIFE son a través de sus Sitios, otros autorizados y tiendas físicas de la misma, las cuales siempre estarán detalladas en este Sitio Web. Los clientes, usuarios o compradores deben tener cuidado con imitaciones, falsificaciones que se vendan en canales no autorizados.

  1. RENUNCIA-LIMITE DE RESPONSABILIDAD

El usuario, comprador o cliente debe saber que las comunicaciones a través de redes abiertas están expuestas a una pluralidad de amenazas que hacen que no sean seguras. Es responsabilidad del usuario adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estas amenazas y, entre ellas, el tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus y muchos otros, así como tener actualizadas las medidas de seguridad de los correspondientes navegadores.
El uso y la navegación por los Sitios quedan bajo su responsabilidad. Ni JOYA LIFE ni ninguna otra parte que represente a JOYA LIFE o que sea subsidiaria de la misma en la creación o presentación de los Sitios es responsable de ningún daño directo, indirecto, especial, punitivo, fortuito, ejemplar o que resulte del uso que usted haga de los Sitios. En relación con el alcance permitido por la ley y sin perjuicio de lo anterior, todo lo que contienen los Sitios se proporciona tal cual, sin ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, de ningún tipo, incluyendo, entre otras, las garantías de comercialización, de adecuación para un determinado propósito, de ausencia de virus o de no vulneración. Puesto que algunas jurisdicciones no permiten poner límites a garantías implícitas o limitar la responsabilidad por daños fortuitos o accidentales, puede que las limitaciones anteriormente descritas no le afecten, consulte sus leyes locales.

La información solicitada que pueda el usuario enviar a JOYA LIFE por correo electrónico para registrarse o inscribirse, adquirir productos y/o enviar las correspondientes preguntas a los Sitios, si procede, está sujeta a nuestra Política de Privacidad y será tratada de conformidad con la misma.

  1. OPINIONES Y COMENTARIOS

Todas las opiniones, comentarios y otras informaciones enviadas, incluidas, las ideas, conceptos, técnicas, conocimientos y similares, no serán tratados como confidenciales por JOYA LIFE y la misma podrá usar dichos materiales de la manera que considere apropiada. Para más información sobre este asunto, por favor la nuestra política de privacidad.

Salvo lo que se mencione en este Acuerdo o en los sitios, cualquier cosa que envíes o publiques en los sitio y / o sometas a JOYA LIFE, incluyendo, sin limitación, ideas, conocimientos, técnicas, preguntas, comentarios, críticas y sugerencias (colectivamente, “Envíos”) es y será tratada como no confidencial y denominaciones comunes, y JOYA LIFE tendrá el derecho libre de regalías, del ámbito mundial, perpetua, irrevocable y transferible de usar, copiar, distribuir, exhibir, publicar, ejecutar, vender, alquilar, transmitir, adaptar, crear trabajos derivados de esos Envíos de cualquier modo y en cualquier forma, y de traducir, modificar, desmontar o descompilar tales Envíos. Todos los Envíos se convertirán automáticamente en la propiedad única y exclusiva de JOYA LIFE y no te lo devolverán.

Además de los derechos aplicables a cualquier Envío, al enviar comentarios o críticas a los Sitios, también otorgas a JOYA LIFE el derecho de utilizar el nombre que se somete junto con cualquier crítica, comentario, u otros contenidos, en su caso, en relación con esas críticas, comentarios, u otros contenidos. Representas y garantizas que posee o controla todos los derechos a los comentarios, críticas, y otros contenidos que publicas en los Sitios y que el uso de tus críticas, comentarios, u otros contenidos por JOYA LIFE no infringen o violan los derechos de terceros. No puedes utilizar una dirección falsa de correo electrónico, tratar de ser alguien que no seas, o extravías a JOYA LIFE o a terceros en cuanto al origen de cualquier Contenido o Envío. JOYA LIFE puede, pero no está obligado a eliminar o editar cualquier Envío (incluyendo críticas o comentarios), por cualquier motivo.

  1. NO RENUNCIA

El hecho de que JOYA LIFE no haga cumplir cualquier parte de los presentes Términos no constituirá la renuncia a ninguno de los derechos de JOYA LIFE mencionados en el presente aviso legal derivado de acciones pasadas o futuras.

  1. JURISDICCIÓN

Cualquier controversia relativa al contenido o uso de los Sitios se regirá por las leyes de la República de Panamá y en cuanto a la jurisdicción y el lugar, sólo serán competentes para dirimir cualquier tipo de demanda los tribunales de la ciudad de Panamá.

  1. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por JOYA LIFE de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.

Sera considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a JOYA LIFE.

JOYA LIFE le informará al cliente, del caso fortuito o fuerza mayor dentro de los 15 días naturales posteriores a su ocurrencia. En caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de un mes, el cliente tendría entonces la posibilidad de suspender su pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones que se le indicarán mediante correo electrónico dependiendo de cada caso particular.

  1. PEDIDOS DE ARTICULOS

Los pedidos serán tramitados en los idiomas que el sitio web le permita al cliente, usuario o comprador, y en las formas que los sitios le permita realizarlos.

Las fotografías, grafismos y descripciones de los productos propuestos a la venta solo son indicativos y los clientes, usuarios o compradores están expresamente informados que algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla y las técnicas de fotografía o medios audio visuales. Otros artículos pueden aparecer representados en un tamaño más grande que el tamaño real, con el fin de mostrar claramente sus detalles, o menor que el tamaño real con el fin de mostrar el producto completo.

JOYA LIFE comercializa productos artesanales, con materias primas naturales, confeccionados a mano con los productos, minerales y piedras preciosas y no preciosas, por lo que cada pieza es reproducida pero al mismo tiempo única, quedando expresamente notificado que no hay piezas cien por ciento iguales en cuanto a forma, color, piedra, mineral, material, diseño y todos sus componentes, esto debido a la técnica artesanal que JOYA LIFE comercializa, así mismo los productos que incluyan cadena de plata, oro, cuero o cualquier otro material se le avisa que dicha cadena puede variar en tamaño, diseño, grosor y calidad, de acuerdo al stock y capacidad de los proveedores de JOYA LIFE.

  1. PRECIOS Y MONEDA DE CONVERSIÓN

Todos los precios que figuran en los sitios son en algunos países en su moneda local, y en otros en dólares estadounidenses, de acuerdo a la información y elección o rastreo del país donde el usuario acceso a los sitios. Para los pedidos internacionales, el banco que emitió su tarjeta de crédito / débito determina el tipo de cambio exacto que se le cobrará. La cantidad tomada de la fuente de pago original es devuelta en su totalidad cuando se devuelve por el vendedor. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables de las posibles discrepancias causadas por las fluctuaciones del tipo de cambio. Con el fin de determinar un tipo de cambio estimado para su moneda, se recomienda utilizar un convertidor de divisas en línea.

  1. OPCIONES DE PAGO

Los Sitios de JOYA LIFE aceptan distintos medios de pago, los cuáles pueden variar de acuerdo a su país, por lo que le solicitamos revisar dicha información previo a realizar su pago en los siguientes links:

Dichos métodos de pago pueden cambiar en cualquier momento sin necesidad de autorización o notificación a los usuarios o clientes de Los Sitios de JOYA LIFE.

  1. CONDICIONES DE PAGO

El pago de las compras del cliente, usuario o comprador, se efectúa mediante tarjeta de crédito, transferencia o cualquier otro método que el sitio web le brinde al momento de seleccionar el producto, artículo o servicio de su interés.

Se efectuará el cargo del pago al momento de la preparación del pedido. Para dicho fin el cliente, usuario o comprador debe proporcionar toda la información y datos personales que JOYA LIFE solicite y resguardará toda la información bancaria o de crédito necesaria para hacer efectivo el pago, con la visión de evitar el fraude, sin embargo JOYA LIFE no se hace responsable por el uso fraudulento de su información y medios de pago utilizado por terceras personas.

  1. TARIFA INTERNACIONAL DE TRANSACCIONES

JOYA LIFE es una empresa panameña operada con sede en Panamá, Guatemala y Argentina. Si usted está comprando en el exterior de Panamá, su compañía de tarjeta de crédito o banco podría cobrarle una tarifa que incluso podría mostrar como si estuviera cargada por JOYA LIFE. Esta tasa no es cobrada por JOYA LIFE ya que se carga directamente por su banco o intermediario porque usted está comprando algo fuera de su país de origen. No podemos devolver este cargo, ya que no se cobra por JOYA LIFE. Póngase en contacto con su proveedor de tarjeta de crédito, banco o intermediario en lo que respecta a este cargo.

Tomamos muchas medidas activas para garantizar la seguridad absoluta de su tarjeta de crédito e información personal. Además de procesar todas las ventas de tarjetas de crédito a través de un procesador de pagos de terceros totalmente seguro y de buena reputación, la experiencia de pago está protegido por estándar de la industria proteger sus datos privados.

  1. IMPUESTOS

Tenga en cuenta que JOYA LIFE no recoge los impuestos que en algunos países son obligatorias por los gobiernos y que JOYA LIFE de ninguna manera se beneficia de ellos.

Los precios anunciados no incluyen las tasas, impuestos que pudieren generar en el país de origen, compra o de envío.

Si el producto o servicio comprado en JOYA LIFE generare impuestos a pagar, JOYA LIFE no se hace responsable de hacer de su conocimiento dicha información, el cliente, comprador o usuario debe asegurarse que la compañía de envío de su elección le proporcione dicha información a los datos personales y de contacto que usted le proporcione a JOYA LIFE. Así mismo JOYA LIFE no autoriza devoluciones del producto ni del precio pagado por la no liberación del producto por los impuestos, gastos o tasas no pagados por el usuario, cliente o comprador que generen el envío.

  1. PRECIOS Y ENVÍOS

Los precios indicados se comunican a título solamente indicativo y no tienen valor contractual. Estos precios corresponden a los recomendados y establecidos por JOYA LIFE en todas sus tiendas y son susceptibles de cambio y modificación sin preaviso. En cuanto a las joyas, productos y servicios presentados en la página web de JOYA LIFE, los precios indicados corresponden a los materiales y materia prima debidamente identificada en cada producto o servicio, y son susceptibles también de ser diferentes para tallas inferiores o superiores.

Los precios de productos y servicios no incluyen los costos de envíos, destacando que el servicio de envío lo proporcionan compañías ajenas a JOYA LIFE, costos que corren por cuenta del usuario, comprador o cliente, salvo que visiblemente se anuncie promociones de free shipping en Los Sitios de JOYA LIFE.

Para la compra de los productos y servicios de JOYA LIFE será el usuario, comprador o cliente quien elija la compañía de envío y el método del mismo si los Sitios de JOYA LIFE le ofrece la opción, sino se entiende que acepta expresamente la elección de JOYA LIFE lo que implica que acepta los plazos, servicio y costos que pudiere generar si no se promocionara el free shippping.

  1. ENVÍO Y VERIFICACIÓN

Por favor, asegúrese de que se introduzca la dirección de facturación correcta e información de contacto tal como aparece en su estado de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Las transacciones pueden no ser autorizadas si la información introducida no coincide exactamente con lo que su proveedor de banco o tarjeta de crédito tiene en sus archivos. Algunas transacciones también puedan ser consideradas para su posterior verificación por parte de nuestro equipo de servicio al cliente. Asegúrese también introduzca la dirección correcta de envío (número y el nombre de la calle, ciudad, estado y código postal y cualquier otra información que considere necesaria para localizar su dirección y realizar un envío exitoso) ya que no somos responsables de los paquetes que se envían a la dirección equivocada cuando la información de la dirección no se introduce correctamente, aclarando que no los reenviaremos ni reembolsamos la compra, pues proporcionar la dirección de envío correcta le corresponde al usuario o cliente.

  1. ENVIOS

Todos los precios en los sitios no incluyen gastos de envío en todo el mundo. Sus Productos JOYA LIFE son enviados desde nuestros almacenes ubicados en la ciudad de Antigua Guatemala, República de Guatemala.

Se llevará 1-4 días hábiles para procesar su pedido, independientemente de la opción de envío seleccionado al momento de pagar. Enviamos de lunes a viernes, no enviamos los fines de semana y días festivos. No enviamos pedidos el mismo día. Por favor, permita hasta 4 días hábiles para las órdenes de envío (si usted pide el lunes su pedido se debe enviar hasta el viernes). Usted recibirá un número de seguimiento una vez que su orden se envía. Opciones de envío express y cualquier otra opción de envío no son reembolsables si las pagó.

dhl proceso español

DHL SmartMail Parcel

DHL GlobalMail Packet IPA

DHL GlobalMail Packet Plus

Hemos introducido DHL como nuestro proveedor de envío. Los pedidos internacionales serán ahora enviados desde nuestro almacén en Antigua Guatemala, Guatemala (según el stock disponible).

JOYA LIFE no es capaz de saber si el envío es posible en algunos países, dependerá del método de envío que usted o JOYA LIFE utilice o de la situación social o aduanera de su país.

En muy raras ocasiones el envío internacional de algunos países puede tomar 4-8 semanas para algunos países de lento proceso aduanero. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los procesos de despacho de aduana del país de destino.

i. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que su pago ha despejado, usted recibirá un correo electrónico cuando su pedido ha sido procesado (esto puede tardar hasta 96 horas). Usted recibirá una confirmación por segundo e-mail una vez que su pedido ha sido enviado, que incluirá su número de seguimiento y un enlace para seguir el camino de su paquete. Si hay un problema con su número de seguimiento o el paquete de entrega, póngase en contacto con el servicio de mensajería directamente antes de contactar con nosotros. Por favor espere 1 – 4 días para el seguimiento de la información para mostrar. En algunos casos raros, la información de seguimiento no se puede actualizar, pero usted todavía recibirá su pedido.

ii. IMPUESTOS Y OBLIGACIONES INTERNACIONALES

Los clientes internacionales son responsables de pagar los derechos de entrada, impuestos y cualquier otro cargo que la autoridad local de Aduanas considere oportunas. Estas comisiones se pagan a su proveedor local o gobierno y no son recogidos por JOYA LIFE, y por lo tanto no pueden ser reembolsados.

Enviamos paquetes con derechos e impuestos no pagados, lo que significa que estos cargos no están incluidos en el precio de los productos que usted compra en los sitios de JOYA LIFE. Todas las tasas aplicables deben ser pagadas por el comprador con el fin de recibir el paquete. Como no somos capaces de asesorar la cantidad de lo que estas tasas podrían ser, le recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas de su país o de agente de impuestos para los respectivos cargos y tarifas en un paquete que viene fuera de su país.

Tenga en cuenta que DHL en algunos servicios paga en su nombre por los derechos e impuestos que se deben a los bienes, tan pronto entran en el país. Este simple proceso garantiza que el correo puede entregar su paquete en el menor tiempo de tránsito posible. Los productos son liberados para su uso sólo en la devolución total de los derechos e impuestos que se pagaron en su nombre. En algunas ocasiones, puede recibir una factura de DHL después de la entrega de los bienes, por las tasas que han pagado en su nombre en el destino, más una pequeña tarifa de administración.

iii. DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que él o ella proporcionen la dirección de envío correcta. Hacemos todo lo posible para acelerar el procesamiento y envío, no hay oportunidad de cancelar / cambiar su orden o cambiar la dirección de su orden. Los gastos de envío adicionales: Si el paquete regresa a nosotros debido a una dirección incorrecta y si desea un reembolso, usted no será reembolsado.

La entrega únicamente se podrá realizar a domicilios permanentes de los usuarios, se entiende que no podrá entregarse en hoteles, direcciones profesionales, ni en apartados de correos.

iv. ENTREGADO PERO NO ENTREGADA

Todos nuestros envíos incluyen el seguimiento con la confirmación de entrega. Si la información de seguimiento confirma que el artículo ha sido entregado a su dirección de la orden, pero usted no ha recibido su pedido, por favor póngase en contacto con los servicios de correos locales afilados a DHL con el fin de investigar este tema. No podemos ser responsables de paquetes, donde la información de seguimiento declara el paquete ha sido entregado a su dirección de la orden.

JOYA LIFE no se hace responsable si tercera persona ajena al usuario recibe el producto o servicio en nombre del mismo, así como de los horarios de entrega de los mismos.

v. SEGURO

JOYA LIFE hace de conocimiento que los días de recepción del producto o servicio pueden variar dependiendo de la compañía de su elección, así mismo que las políticas de seguro del producto varía dependiendo el método y compañía de su elección, y claramente le advierte que ningún producto está asegurado por JOYA LIFE sino por la compañía de envío de su elección o que expresamente aceptó si JOYA LIFE ofrece envío gratis en algunos casos, cabe destacar que ciertos métodos de envío y compañías no cuentan con seguro del producto o servicio, en dichos casos JOYA LIFE no hace responsable de reembolso del precio pagado por pérdida del producto en el envío pues es entidad ajena a las compañías de envío. Así mismo JOYA LIFE no se hace responsable de gestiones de cobro de seguro en los específicos y excepcionales casos en que su envío si este asegurado con la compañía de envío, dichas diligencias deberán ser realizadas por el comprador, usuario o cliente.

JOYA LIFE no se hace responsable si la apariencia externa del paquete no fuere perfecta, pues es atribución del servicio de envío y servicio de correos salva guardar la integridad del mismo.

  1. POLITICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

JOYA LIFE acepta artículos para crédito por otros productos o artículos JOYA LIFE o cambio por otro artículo o producto de la misma clase, no devolución de dinero, si son devueltos con la política a continuación detallada y si no se han incumplido los Términos descritos anteriormente.

JOYA LIFE permite a clientes, usuarios o compradores que no estén satisfechos con los artículos o servicios de ejercer su derecho de devolución o cambio. En caso que el cliente, usuario o comprador desee ejercitar su derecho lo debe hacer dentro del plazo de un día después de recibido el producto, articulo o servicio lo cual se comprobará con la compañía de envío de su elección, bajo el siguiente procedimiento.

  1. Notificar por escrito a JOYA LIFE por medio del correo electrónico [email protected] indicando las causas por las cuales ha decidido ejercitar su derecho.
  2. Las únicas causales aceptables son recepción de producto distinto al solicitado, notorio mal estado del producto, articulo o servicio, se debe tomar en cuenta que JOYA LIFE comercializa productos o artículos artesanales realizados con materia prima naturales, así que la simetría o asimetría de las piezas, los rasgos que se consideraren rústicos que provengan de la confección a mano de las piezas o el mal uso de las mismas no califican como producto en mal estado.
  3. Asegurar que los productos han sido cuidados y usados apropiadamente, debido a que JOYA LIFE utiliza productos de piel y materiales naturales con técnicas artesanales y para elaborar sus artículos, los cuales en ocasiones pueden aparecer imperfecciones y variaciones de color, lo que realza la belleza y exclusividad de su artículo. Así mismo los elementos externos como calor o humedad excesiva pueden afectar el aspecto general de su accesorio. Si se cuida y almacena adecuadamente, la durabilidad de su producto está garantizada. Cuando no use el artículo guárdelo en la bolsa protectora que lo acompaña.
  4. Habiendo seguido sus condiciones y cuidado de uso apropiado, debe devolver el pedido en su embalaje original, completos accesorios, guías de uso, accesorios relacionados, protecciones, etiquetas, folletos, instrucciones y otros, con una copia de la factura comercial a la siguiente dirección: 4 avenida sur, casa número 10, Antigua Guatemala, Sacatepéquez, República de Guatemala.
  5. El cliente, usuario o comprador, asumirá la carga de la prueba de la devolución, lo que supone que los artículos deberán devolverse por envío certificado o por cualquier medio que acredite fecha cierta. Los gastos y los riesgos de la devolución corren por cuenta del cliente.
  6. Este beneficio de devolución o cambio es exclusivo del cliente, usuario o comprador y no podrá ser ejercido por el destinatario de un tercero.
  7. Cualquier cambio o nueva entrega solo podrá realizarse a partir de la recepción del producto, artículo o servicio en JOYA LIFE.
  8. El artículo intercambiado será inspeccionado para ver si usted califica para un cambio
  9. En caso de diferencia de precio por el cambio de producto efectuado, la diferencia de precio podrá ser reembolsado mediante la entrega de un vale de compra por la misma cantidad.
  10. Transcurrido el plazo de treinta días naturales después de la recepción a distancia del producto, articulo o servicio JOYA LIFE se reserva su derecho de rechazar su solicitud de devolución o cambio.
  11. JOYA LIFE se reserva el derecho de rechazar más de dos devoluciones o cambios sucesivos por la compra de artículos, productos o servicios adquiridos.
  12. Considerando el carácter netamente personalizado, los artículos personalizados no pueden ser objeto de devolución, de reembolso o de cambio. Por consiguiente las políticas expresadas anteriormente no le son aplicables.

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